Foire aux questions

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Articles en stock de la collection Gautier Studio Si vous souhaitez retourner un produit une fois que vous l'avez reçu, vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer, en suivant ces étapes.

Retour sur les tapis en commande spéciale Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sur nos tapis fabriqués sur commande.

  ENTRETIEN DE VOTRE TAPIS  

  • Votre tapis a probablement été légèrement compressé après avoir été enroulé, donc une fois que vous l'aurez reçu, laissez-le déroulé pendant un moment et il reviendra à son état d'origine.
  • Un passage régulier (et doux) de l'aspirateur est essentiel pour maintenir l'état du tapis et éliminer les fibres de laine perdues (2 à 4 fois par mois). L'aspiration excessive ne fera qu'augmenter la perte de tapis et endommager les fibres de laine.
  • Votre tapis en laine perdra plus de fibres de laine lorsqu'il sera neuf, puis de moins en moins après quelques mois passés dans votre maison. C’est normal.
  • Nous vous recommandons de nettoyer les taches avec de l'eau et un détergent doux ou un mélange eau/vinaigre. Tout liquides doivent être enlevés délicatement avec un chiffon sec.
  • Les poids lourds peuvent marquer votre tapis, déplacez-le de temps en temps pour qu'il ne s'use pas à un seul endroit.
  • Bien que nous utilisions des fibres naturelles, les tapis laissés à la lumière directe du soleil peuvent s'estomper avec le temps.
  • Pour un nettoyage intensif, veuillez consulter un nettoyeur de tapis professionnel.

  EXPÉDITION   DANS LE MONDE ENTIER

Nous expédions vos marchandises dans le monde entier. Les frais de port sont calculés à la caisse. Nous expédions votre commande sans plastique, avec des emballages 100 % recyclables et compostables.

Proposez-vous la livraison gratuite? Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 500 $ et plus au Canada et aux États-Unis.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada ou des États-Unis? Oui, nous livrons dans le monde entier.

Quels sont les délais de livraison? Si l'article est en stock, vous devez vous attendre à recevoir votre commande dans les 7-14 jours ouvrables. Si l'article n'est pas en stock, nous vous donnerons une date d'expédition approximative - entre 10 et 14 jours.

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  PAIEMENT  

Quels sont les moyens de paiement disponibles? Nous sommes heureux d'offrir plusieurs méthodes de paiement. Nous proposons actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Notez que la transaction apparaîtra en dollars canadiens ($ CAN) et pourrait être soumise à des frais de traitement internationaux de votre institution financière si votre carte est émise à l’extérieur du Canada.

Y a-t-il des frais supplémentaires que je devrais payer (taxes, douanes)? Nous nous assurons que toutes les taxes sont incluses dans votre prix final. Vous pourriez avoir à payer de frais supplémentaires de douanes, à la livraison hors Canada.

  SÉRIES LIMITÉES DE LA COLLECTION GAUTIER STUDIO  

Les produits de la gamme Collection sont fabriqués en petit lot de 10 unités seulement, ce qui signifie que nous vous offrons des séries limitées et que nous avons zéro invendu.